Skip to main content
Gunakan Daftar Ulasan untuk memantau ulasan pembeli dan membalasnya. Balasan saat ini tersedia untuk toko Shopee. Balasan TikTok Shop belum tersedia, dan ulasan Webstore dikelola terpisah.

Sebelum memulai

Akses dan koneksi

  • Toko Shopee terhubung dan dipilih.
  • Peran Owner atau Supervisor dengan izin mengelola ulasan.
  • Izin API ulasan pada toko sudah diberikan.

Isi balasan

  • Nada balasan yang disepakati tim.
  • Template dengan beberapa variasi.
  • Aturan siapa yang boleh membalas.

Membalas ulasan

1

Buka Daftar Ulasan

Buka Daftar Ulasan, lalu pilih toko, rating, dan periode.
2

Sinkronkan ulasan

Jalankan sinkronisasi untuk memuat ulasan terbaru dari Shopee.
3

Pilih ulasan

Buka ulasan yang Belum dibalas dan baca komentar pembeli. Pembeli dapat memberi rating tanpa komentar.
4

Balas

Pilih Balas ulasan, tulis atau pilih template, lalu kirim.
5

Periksa hasil

Buka Riwayat Balasan. Jika status menunggu konfirmasi, gunakan Periksa status Shopee.

Balasan otomatis

Dalam Kelola ulasan, siapkan template dan Aturan otomatis per toko dan rating.
Aturan yang disiapkan belum tentu berjalan. Periksa penanda Disiapkan dan Otomatis pada pengaturan toko sebelum mengandalkannya.

Hasil yang diharapkan

Ulasan yang perlu dibalas berkurang, dan riwayat menunjukkan balasan manual maupun otomatis beserta statusnya.

Pemecahan masalah

Gunakan Periksa status Shopee. Fitur ini hanya membaca status dan tidak mengirim ulang. Hindari mengirim balasan yang sama sebelum status jelas.
Hubungkan ulang dan pilih toko pada Integrasi, lalu pilih Coba kirim lagi.
Periksa toko, rating, dan periode. Jalankan sinkronisasi, lalu muat ulang halaman.