Sebelum memulai
Informasi kejadian
- Marketplace dan toko terdampak.
- Menu tempat kendala muncul.
- Waktu kejadian serta kode error.
Pembanding
- Order ID atau identitas produk.
- Waktu pembaruan terakhir.
- Status pada Seller Centre.
Gejala yang dapat diperiksa
Produk atau pesanan belum muncul, status belum berubah, atau proses sinkronisasi menampilkan kegagalan.Urutan pemeriksaan
1
Periksa workspace dan filter
Pastikan workspace dan filter toko yang dibuka sudah benar.
2
Periksa koneksi toko
Buka Integration Center dan periksa status koneksi toko.
3
Tinjau pilihan toko
Periksa apakah toko telah dipilih untuk operasional bila dibutuhkan.
4
Baca hasil pembaruan
Baca pesan error dan waktu pembaruan terakhir pada halaman terkait.
5
Perbarui otorisasi bila diperlukan
Hubungkan ulang hanya jika otorisasi kedaluwarsa atau dicabut.
6
Sinkronkan data terkait
Jalankan tindakan sinkronisasi yang tersedia pada halaman terkait, lalu periksa hasil per toko.
7
Laporkan kendala
Jika masih gagal, hubungi dukungan dengan waktu kejadian dan kode error.
Gagal memperbarui data tidak berarti data tersimpan sebelumnya hilang. Bandingkan identitas dan status pesanan dengan Seller Centre sebelum mengambil tindakan operasional.
Angka analitik berbeda dengan pesanan
Data analitik memiliki jadwal ketersediaan tersendiri. Sebagai contoh, analitik TikTok Shop umumnya tersedia minimal H+1. Gunakan data pesanan operasional untuk pekerjaan gudang hari ini, bukan hanya ringkasan analitik.Tentukan jenis kendala
Setelah mencoba sinkronisasi
Baca hasil proses sebelum mencoba kembali. Catat perubahan waktu pembaruan dan apakah kegagalan terjadi pada satu toko atau semua toko. Data lama yang masih dapat dibuka perlu dibaca bersama waktu pembaruannya.Jika tenggat sudah dekat
Periksa pesanan atau klaim di Seller Centre ketika batas kirim atau tenggat respons mendekat. Jangan menunggu pembaruan lokal sebagai satu-satunya dasar pemenuhan tenggat.Hasil yang diharapkan
Anda dapat menjelaskan toko, data, cakupan, dan tahap yang bermasalah untuk tindak lanjut yang lebih terarah.Pemecahan masalah
Perlukah menghubungkan ulang semua toko?
Perlukah menghubungkan ulang semua toko?
Mulai dari toko yang terdampak dan alasan kegagalannya. Otorisasi ulang relevan jika izin koneksi memang bermasalah.
Proses berhasil tetapi riwayat belum lengkap
Proses berhasil tetapi riwayat belum lengkap
Keberhasilan membuktikan cakupan yang diperiksa. Riwayat dapat dimuat bertahap mengikuti data API yang tersedia.
Status berbeda dari Seller Centre
Status berbeda dari Seller Centre
Bandingkan identitas, sumber, serta waktu pembaruan. Untuk tindakan dengan tenggat, periksa status resmi sebelum mengulangi aksi.