Skip to main content
Bedakan respons klaim dengan pemeriksaan barang kembali. Perhatikan tenggat marketplace dan cocokkan bukti dengan kasus yang benar.

​
Sebelum memulai

Identitas kasus

  • Order ID serta resi terkait.
  • Marketplace dan toko sumber.
  • Alasan serta status terbaru.

Bukti dan tenggat

  • Batas waktu tindakan penjual.
  • Bukti packing yang dapat diakses.
  • Barang fisik jika retur sudah tiba.

​
Memilih menu yang tepat

​
Memeriksa klaim

1

Buka kasus

Buka Klaim Marketplace dan pilih kasus yang benar.
2

Baca alasan dan tenggat

Periksa alasan, tenggat, bukti, serta tindakan yang masih dibutuhkan.
3

Tentukan tindak lanjut

Tentukan tindak lanjut sesuai SOP dan kewenangan Anda.
4

Periksa dampak respons

Baca dampak sebelum mengonfirmasi respons yang dikirim ke marketplace.
5

Lanjutkan melalui Seller Centre bila perlu

Jika tindakan belum didukung, lanjutkan di Seller Centre sebelum tenggat.

​
Memeriksa barang kembali

Buka Verifikasi Retur Masuk saat barang diterima. Cocokkan resi, kondisi, SKU, dan jumlah, lalu simpan bukti pemeriksaan sesuai alur yang tersedia. Ketidaksesuaian dapat ditindaklanjuti melalui Banding Marketplace.
Pencatatan internal tidak otomatis berarti banding sudah diajukan atau disetujui marketplace. Periksa hasil pengiriman tindakan dan status resmi. Foto atau video tidak menjamin keputusan banding.

​
Membaca tab Klaim Marketplace

Retur fisik tetap dapat berada pada Perlu Tindakan bila masih ada respons yang dibutuhkan. Jangan menentukan tindak lanjut hanya berdasarkan resi balik.

​
Periksa barang secara terpisah

Cocokkan paket masuk dengan kasusnya. Periksa kondisi, SKU, serta jumlah, kemudian simpan bukti pemeriksaan. Jika tidak sesuai, siapkan tindak lanjut banding berdasarkan tindakan yang tersedia.

​
Memeriksa hasil pengajuan

Baca hasil pengiriman respons dan status resmi. Pencatatan lokal, bukti tersimpan, dan pengajuan resmi merupakan tahap berbeda. Jika tindakan belum tersedia atau belum memenuhi kebutuhan kasus, lanjutkan di Seller Centre sebelum tenggat.

​
Hasil yang diharapkan

Kasus, tenggat, bukti, dan barang sesuai. Tim membedakan pencatatan internal dengan tindakan resmi marketplace.

​
Pemecahan masalah

Periksa tab, toko, marketplace, serta periode. Baca cakupan sinkronisasi; riwayat lama dapat dimuat bertahap.
Periksa respons yang masih diminta marketplace. Menerima barang tidak otomatis mengakhiri kewajiban penjual.
Belum tentu. Periksa hasil pengajuan serta status resmi. Pencatatan internal dan bukti tidak menjamin banding dikirim atau disetujui.