Skip to main content
Laporkan kendala dengan contoh transaksi dan urutan kejadian yang jelas. Informasi yang tepat membantu penelusuran tanpa membagikan kredensial.

​
Sebelum memulai

Informasi teknis

  • Menu dan tindakan yang dilakukan.
  • Waktu serta zona waktu.
  • Pesan atau kode error.

Referensi terkait

  • Invoice, Order ID, atau resi.
  • Hasil yang diharapkan.
  • Screenshot yang sudah disamarkan.
Gunakan Pusat Bantuan dalam aplikasi atau halaman Hubungi Kami.

​
Informasi yang perlu disiapkan

  • Menu dan tindakan yang dilakukan.
  • Waktu kejadian beserta zona waktu.
  • Nomor invoice, Order ID, atau resi yang terkait.
  • Kode error serta pesan pada layar.
  • Langkah yang sudah dicoba dan hasil yang diharapkan.
  • Screenshot setelah informasi sensitif disembunyikan.
Jangan kirim kata sandi, PIN, recovery code, token marketplace, API key, atau data pribadi pembeli yang tidak diperlukan.

​
Contoh laporan

Untuk kendala data toko, mulai dari pemeriksaan sinkronisasi. Untuk pembayaran, baca Tagihan & Saldo.

​
Mengirim laporan yang dapat ditelusuri

1

Lakukan pemeriksaan awal

Periksa workspace, filter, dan status terakhir. Untuk koneksi toko, ikuti panduan sinkronisasi. Untuk pembayaran, periksa invoice terlebih dahulu.
2

Catat satu contoh yang jelas

Pilih transaksi yang benar-benar terdampak. Jelaskan apakah kendala terjadi pada satu item, satu toko, atau semua proses.
3

Kirim melalui kanal resmi

Buka Pusat Bantuan atau Hubungi Kami. Sertakan contoh, waktu, pesan error, dan langkah yang sudah dicoba.
4

Periksa hasil sebelum mengulang

Periksa status transaksi sebelum mencoba arahan tindak lanjut. Hindari pembayaran atau pengiriman ganda ketika hasil sebelumnya belum jelas.

​
Pilih referensi yang sesuai

Mengirim laporan tidak menghentikan batas kirim atau tenggat respons marketplace. Periksa tindakan resmi di Seller Centre bila tenggat mendekat.

​
Hasil yang diharapkan

Laporan berisi contoh relevan, kronologi, dan hasil yang diharapkan tanpa kredensial atau data yang tidak diperlukan.

​
Pemecahan masalah

Jangan kirim kata sandi, PIN, recovery code, token, API key, atau data pembeli yang tidak diperlukan.
Jelaskan tindakan terakhir, hasil yang terlihat, waktu, dan contoh transaksi. Sertakan screenshot bagian terkait setelah data sensitif disembunyikan.
Jika tersedia percakapan atau tiket yang sama, lanjutkan di sana agar konteks tetap utuh. Sertakan status terbaru dan hasil pemeriksaan.