> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.paketseller.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Membalas ulasan marketplace

> Memantau ulasan, membalas secara manual, dan menyiapkan balasan otomatis dari template.

Gunakan **Daftar Ulasan** untuk memantau ulasan pembeli dan membalasnya. Balasan saat ini tersedia untuk toko Shopee. Balasan TikTok Shop belum tersedia, dan ulasan Webstore dikelola terpisah.

## Sebelum memulai

> [card] Akses dan koneksi
>
> * Toko Shopee terhubung dan dipilih.
> * Peran Owner atau Supervisor dengan izin mengelola ulasan.
> * Izin API ulasan pada toko sudah diberikan.

> [card] Isi balasan
>
> * Nada balasan yang disepakati tim.
> * Template dengan beberapa variasi.
> * Aturan siapa yang boleh membalas.

## Membalas ulasan

**1. Buka Daftar Ulasan**

Buka **Daftar Ulasan**, lalu pilih toko, rating, dan periode.

**2. Sinkronkan ulasan**

Jalankan sinkronisasi untuk memuat ulasan terbaru dari Shopee.

**3. Pilih ulasan**

Buka ulasan yang **Belum dibalas** dan baca komentar pembeli. Pembeli dapat memberi rating tanpa komentar.

**4. Balas**

Pilih **Balas ulasan**, tulis atau pilih template, lalu kirim.

**5. Periksa hasil**

Buka **Riwayat Balasan**. Jika status menunggu konfirmasi, gunakan **Periksa status Shopee**.

## Balasan otomatis

Dalam **Kelola ulasan**, siapkan template dan **Aturan otomatis** per toko dan rating.

| Hal | Penjelasan |
| - | - |
| Template | Beberapa variasi balasan untuk toko dan rating yang dipilih. |
| Aturan | Dinonaktifkan secara default dan hanya berjalan jika Anda mengaktifkannya. |
| Cakupan | Hanya ulasan yang dibuat setelah aturan terakhir disimpan. Ulasan lama tidak dibalas otomatis. |
| Menghapus template | Aturan yang memakai template tersebut ikut dinonaktifkan. |

> [!NOTE]
>
> Aturan yang disiapkan belum tentu berjalan. Periksa penanda **Disiapkan** dan **Otomatis** pada pengaturan toko sebelum mengandalkannya.

## Hasil yang diharapkan

Ulasan yang perlu dibalas berkurang, dan riwayat menunjukkan balasan manual maupun otomatis beserta statusnya.

## Pemecahan masalah

> [accordion] Balasan berstatus menunggu konfirmasi
>
> Gunakan **Periksa status Shopee**. Fitur ini hanya membaca status dan tidak mengirim ulang. Hindari mengirim balasan yang sama sebelum status jelas.

> [accordion] Balasan gagal sebelum pengiriman
>
> Hubungkan ulang dan pilih toko pada **Integrasi**, lalu pilih **Coba kirim lagi**.

> [accordion] Ulasan tidak muncul
>
> Periksa toko, rating, dan periode. Jalankan sinkronisasi, lalu muat ulang halaman.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.