> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.paketseller.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Impor pesanan gagal kirim

> Mengimpor daftar pesanan gagal kirim dari file Excel dan memetakan kolomnya.

Gunakan **Impor Gagal Kirim** pada grup **Retur** untuk memasukkan daftar pesanan yang gagal terkirim dari file Excel. Fitur ini membantu menyiapkan data sebelum paket kembali ke gudang.

## Sebelum memulai

> [card] Akses
>
> * Akses menu **Impor Gagal Kirim**.
> * Peran yang menangani retur atau supervisor.

> [card] File impor
>
> * File Excel dengan baris pertama berisi nama kolom.
> * Kolom nomor resi terisi pada setiap baris.
> * Resi retur, nomor HP pembeli, dan layanan kurir bila tersedia.

## Mengimpor file

**1. Buka Impor Gagal Kirim**

Buka **Retur**, lalu pilih **Impor Gagal Kirim**.

**2. Pilih file**

Pilih file Excel. Pastikan baris pertama berisi nama kolom dan sheet tidak kosong.

**3. Petakan kolom**

Pilih kolom untuk **Nomor Resi** (wajib). Pilih juga kolom **Resi Retur**, **No. HP Pembeli**, dan **Layanan Kurir** bila ada.

**4. Periksa baris valid**

Tinjau jumlah **Baris valid** pada ringkasan sebelum melanjutkan.

**5. Jalankan impor**

Pilih **Proses Impor**, lalu baca pesan hasil impor. Periksa data yang masuk pada **Daftar Pesanan** dan **Menunggu Paket**.

> [!WARNING]
>
> Nomor pesanan, ID paket, dan nomor resi adalah identitas berbeda. Masukkan setiap nilai ke kolom yang sesuai agar paket cocok dengan pesanan yang benar.

## Hasil yang diharapkan

Pesanan dari file tercatat di aplikasi, dan petugas dapat mencocokkan paket yang tiba dengan daftar tersebut melalui **Cek Retur**.

## Pemecahan masalah

> [accordion] Pesan gagal membaca file
>
> Simpan ulang file sebagai Excel standar, lalu coba lagi. Periksa bahwa file tidak rusak atau dilindungi kata sandi.

> [accordion] Kolom Nomor Resi belum dipilih
>
> Pilih kolom nomor resi pada langkah pemetaan. Tanpa kolom ini, impor tidak dapat dilanjutkan.

> [accordion] Sheet kosong atau baris pertama bukan nama kolom
>
> Pindahkan nama kolom ke baris pertama dan pastikan sheet berisi data.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.