> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.paketseller.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Chat Marketplace di aplikasi desktop

> Membalas pembeli Shopee dan TikTok Shop dari satu inbox desktop PaketSeller.

**Chat Marketplace** menggabungkan percakapan Shopee dan TikTok Shop dalam satu inbox desktop. Gunakan fitur ini untuk membalas pembeli, memakai template, dan melihat rincian pesanan dari sesi toko Anda.

## Sebelum memulai

> [card] Akses dan biaya
>
> * Akun PaketSeller dan langganan Chat yang aktif.
> * Masuk dengan akun workspace yang sama pada aplikasi desktop.
> * Langganan aplikasi ditagih terpisah dari saldo.

> [card] Perangkat
>
> * PC Windows untuk memasang installer `.exe`.
> * Akun penjual pada toko yang akan dihubungkan.
> * Kemampuan menyelesaikan login dan verifikasi marketplace.

## Menghubungkan toko

**1. Pasang aplikasi desktop**

Pilih **Unduh Aplikasi Desktop** pada halaman Chat Marketplace, buka installer `.exe`, lalu ikuti petunjuk pemasangan.

**2. Masuk ke workspace**

Masuk dengan akun workspace yang memiliki langganan Chat aktif.

**3. Tambahkan toko**

Pilih **Hubungkan Toko**, lalu selesaikan login dan verifikasi marketplace. Untuk TikTok Shop, aplikasi membuka jendela login resmi Seller Center.

**4. Pilih percakapan**

Pilih toko dan pembeli dari inbox. Cari pembeli, pesanan, atau pesan, dan tandai percakapan yang perlu ditindaklanjuti.

**5. Balas pembeli**

Tulis balasan atau gunakan template, lalu kirim. Periksa isi balasan sebelum mengirim.

## Balasan otomatis

Anda dapat menyiapkan aturan keyword dalam mode draf atau kirim otomatis di **Pengaturan**. Otomatisasi awalnya dijeda dan hanya memproses pesan baru pada percakapan aktif saat aplikasi berjalan dan sesi toko terhubung.

> [!WARNING]
>
> Balasan otomatis dapat keliru menjawab pertanyaan tentang stok, waktu tiba, atau refund. Mulailah dengan mode draf dan periksa hasilnya sebelum memakai kirim otomatis.

## Hal yang perlu diketahui

| Hal | Penjelasan |
| - | - |
| Sesi toko | Login marketplace disimpan di setiap PC. Pada PC lain, masuk dengan akun workspace yang sama lalu login ulang toko. |
| Rincian pesanan | Mengikuti data yang berhasil dimuat dari halaman marketplace. |
| Notifikasi | Pratinjau nama pembeli dan isi pesan nonaktif secara default. |
| Aplikasi harus berjalan | Pesan baru diproses selama aplikasi terbuka. |

## Hasil yang diharapkan

Percakapan dari semua toko tampil di satu inbox, dan balasan dapat dikirim tanpa berpindah antar Seller Centre.

## Pemecahan masalah

> [accordion] Rincian pesanan atau produk belum terlihat
>
> Buka kembali percakapan atau rincian pada jendela marketplace agar data dimuat ulang.

> [accordion] Toko perlu login ulang
>
> Buka daftar toko, pilih toko tersebut, lalu selesaikan login dan verifikasi marketplace.

> [accordion] Aturan otomatis tidak berjalan
>
> Periksa apakah otomatisasi sedang dijeda, apakah aplikasi terbuka, dan apakah sesi toko masih terhubung.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.