> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.paketseller.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Menghubungi dukungan

> Menyiapkan informasi agar kendala lebih mudah ditelusuri.

Laporkan kendala dengan contoh transaksi dan urutan kejadian yang jelas. Informasi yang tepat membantu penelusuran tanpa membagikan kredensial.

## Sebelum memulai

> **Informasi teknis**
>
> * Menu dan tindakan yang dilakukan.
> * Waktu serta zona waktu.
> * Pesan atau kode error.

> **Referensi terkait**
>
> * Invoice, Order ID, atau resi.
> * Hasil yang diharapkan.
> * Screenshot yang sudah disamarkan.

Gunakan **Pusat Bantuan** dalam aplikasi atau [halaman Hubungi Kami](https://paketseller.id/contact).

## Informasi yang perlu disiapkan

* Menu dan tindakan yang dilakukan.
* Waktu kejadian beserta zona waktu.
* Nomor invoice, Order ID, atau resi yang terkait.
* Kode error serta pesan pada layar.
* Langkah yang sudah dicoba dan hasil yang diharapkan.
* Screenshot setelah informasi sensitif disembunyikan.

> [!WARNING]
>
> Jangan kirim kata sandi, PIN, recovery code, token marketplace, API key, atau data pribadi pembeli yang tidak diperlukan.

## Contoh laporan

```text theme={"system"}
Menu: Semua Pesanan
Tindakan: Print Resi
Waktu: [tanggal, jam, dan zona waktu]
Order ID atau resi: [identitas terkait]
Pesan error: [pesan pada layar]
Hasil yang diharapkan: label dapat dibuka
Langkah yang sudah dicoba: [tuliskan pemeriksaan]
```

Untuk kendala data toko, mulai dari [pemeriksaan sinkronisasi](https://help.paketseller.id/integrasi/kendala-sinkronisasi.md). Untuk pembayaran, baca [Tagihan & Saldo](https://help.paketseller.id/akun/tagihan-dan-saldo.md).

## Mengirim laporan yang dapat ditelusuri

**1. Lakukan pemeriksaan awal**

Periksa workspace, filter, dan status terakhir. Untuk koneksi toko, ikuti panduan sinkronisasi. Untuk pembayaran, periksa invoice terlebih dahulu.

**2. Catat satu contoh yang jelas**

Pilih transaksi yang benar-benar terdampak. Jelaskan apakah kendala terjadi pada satu item, satu toko, atau semua proses.

**3. Kirim melalui kanal resmi**

Buka **Pusat Bantuan** atau **Hubungi Kami**. Sertakan contoh, waktu, pesan error, dan langkah yang sudah dicoba.

**4. Periksa hasil sebelum mengulang**

Periksa status transaksi sebelum mencoba arahan tindak lanjut. Hindari pembayaran atau pengiriman ganda ketika hasil sebelumnya belum jelas.

### Pilih referensi yang sesuai

| Kendala | Referensi |
| - | - |
| Pembayaran | Nomor invoice dan hasil pembayaran. |
| Pesanan atau label | Order ID atau resi dan toko. |
| Sinkronisasi | Marketplace, toko, waktu, dan kode error. |
| Packing | Resi, tahap terakhir, dan hasil simpan bukti. |
| Serah terima | Nomor manifest atau resi terdampak. |

> [!WARNING]
>
> Mengirim laporan tidak menghentikan batas kirim atau tenggat respons marketplace. Periksa tindakan resmi di Seller Centre bila tenggat mendekat.

## Hasil yang diharapkan

Laporan berisi contoh relevan, kronologi, dan hasil yang diharapkan tanpa kredensial atau data yang tidak diperlukan.

## Pemecahan masalah

> **Informasi apa yang dilarang dikirim?**
>
> Jangan kirim kata sandi, PIN, recovery code, token, API key, atau data pembeli yang tidak diperlukan.

> **Tidak ada kode error**
>
> Jelaskan tindakan terakhir, hasil yang terlihat, waktu, dan contoh transaksi. Sertakan screenshot bagian terkait setelah data sensitif disembunyikan.

> **Perlu laporan baru untuk pembaruan?**
>
> Jika tersedia percakapan atau tiket yang sama, lanjutkan di sana agar konteks tetap utuh. Sertakan status terbaru dan hasil pemeriksaan.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.